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1. 負(fù)責(zé)為客人提供基礎(chǔ)泡浴體驗(yàn)服務(wù)；

2. 負(fù)責(zé)客人的財(cái)物保管安全及人身安全；

3. 負(fù)責(zé)與客人溝通了解客人體驗(yàn)感受；

4. 負(fù)責(zé)向客人介紹公司的其他項(xiàng)目及二次消費(fèi)；

5. 負(fù)責(zé)做好崗中突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。

1. 18-32周歲，女身高160cm以上，男身高170cm以上，高中以上學(xué)歷；

2. 服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦，熱愛服務(wù)行業(yè)，身體健康，有酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

1. 根據(jù)上下班時(shí)間打卡，在績效考評表上簽到簽退，整理好儀容儀表。

2.準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與預(yù)訂組核對房態(tài)。

3.為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間。

4.與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通。

5.熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作。

6.做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作。

7.了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作。

8.認(rèn)真完成領(lǐng)班、主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級匯報(bào)。

9.熟悉酒店的一切規(guī)章制度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。

10.與同事保持良好的工作協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造友愛的人文環(huán)境。     

11. 各班次做好上班衛(wèi)生和下班衛(wèi)生。

12.檢查崗位中設(shè)施設(shè)備，以及酒店資料的補(bǔ)充，保證順利接待。

13. 做好對散客及團(tuán)隊(duì),包括換房、續(xù)住、VIP接待，及時(shí)將客人信息輸入電腦，與入住房號(hào)一致。

14. 每位客人出示的身份證進(jìn)行登記、上傳到公安系統(tǒng)。

15. 仔細(xì)核對鑰匙使用保存情況，并及時(shí)在接待員一欄簽字確認(rèn)。

16. 準(zhǔn)確記錄客人的叫醒、行李等服務(wù)要求及時(shí)通知到總機(jī)及禮賓。

17. 接受客人換房、續(xù)住要求并及時(shí)更改電腦記錄，通知相關(guān)部門。

18. 為客人辦理退房手續(xù)，保證顧客滿意度。

19. 與客人保持良好關(guān)系，了解客人意見并及時(shí)反映到相關(guān)部門。

1.負(fù)責(zé)溫泉與其它部門的信息傳送。

2.負(fù)責(zé)前臺(tái)設(shè)施設(shè)備和使用工具的維護(hù)、保養(yǎng)。

3.負(fù)責(zé)前臺(tái)客用品和易耗品的領(lǐng)取、保護(hù)。

4.每周日下班前交下周物品領(lǐng)料單。

5.每月14號(hào)、30號(hào)前將崗位需要物品提交申購單給領(lǐng)班。

6.為客人提供咨詢、介紹服務(wù)。

7.接收客人遺留物品的登記,以及遺留物品的領(lǐng)取并對未領(lǐng)取的進(jìn)行盤點(diǎn)。

8.替客人辦理入場登記及結(jié)帳手續(xù)。

9.負(fù)責(zé)手牌的保管、更新、盤點(diǎn)、發(fā)放和維修工作。

10.負(fù)責(zé)溫泉區(qū)每日、每周、每月的營收，并統(tǒng)計(jì)及上報(bào)。

11.負(fù)責(zé)部門重大團(tuán)隊(duì)接待及其他預(yù)定信息的傳遞及下單并做好準(zhǔn)備工作。

12.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)客人潛在需求、提供個(gè)性化服務(wù)、用心做事、爭取顧客贊譽(yù)。

13.做好崗中安全提醒和全面介紹，保證客人人身財(cái)產(chǎn)安全。

14.做好崗中節(jié)能降耗工作。

15.做好崗中突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。（如：停電、暈倒等）

16.做好交接，并對上一班交接工作進(jìn)行落實(shí)。

17.負(fù)責(zé)崗中廣播工作。

1.大專以上學(xué)歷，酒店管理或旅游管理專業(yè)優(yōu)先，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬學(xué)歷限制。認(rèn)同企業(yè)文化，熟悉企業(yè)規(guī)章制度。

2.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺(tái)接待禮儀。

3.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有親和力。

4.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力。

5.熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件。

6.良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。

1.確保弱電系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作，會(huì)議及宴會(huì)的保障工作，懂音響、電腦、電話。

2.完成每日弱電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。

3.積極做好對一線部門的關(guān)鍵設(shè)備安全操作的指導(dǎo)工作。

4.及時(shí)完成每日維修單的處理，做好個(gè)人工作筆記。

5.認(rèn)真填寫每日交接班記錄，遇重大問題及時(shí)向上級匯報(bào)。

6.積極配合營銷部預(yù)定的各類團(tuán)體會(huì)議，并保證會(huì)間設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

7.認(rèn)真做好個(gè)人績效考評自評工作。

8.遵守度酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成上級交辦的任務(wù)。

1.高中以上或具同等學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或者電子信息等相關(guān)專業(yè)。男性，20歲以上。具有2年以上的酒店工作經(jīng)驗(yàn)，受過酒店管理培訓(xùn)。認(rèn)同企業(yè)文化，熟悉企業(yè)規(guī)章制度。

2.認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)肯干，具備一定的解決問題的能力。

3.具有良好的服務(wù)意識(shí)，工作積極主動(dòng)。

4.較強(qiáng)的事故判斷和處理能力，動(dòng)手能力強(qiáng)。

1.協(xié)助上級開展員工培訓(xùn)需求的調(diào)查和和和收集，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、匯總并上報(bào)；

2.組織實(shí)施月度培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)培訓(xùn)通知發(fā)布、準(zhǔn)備會(huì)場、參訓(xùn)人員組織及出勤管理等相關(guān)工作；

3.組織開展新員工入職培訓(xùn)，協(xié)助上級進(jìn)行在職員工崗前培訓(xùn)及員工外派培訓(xùn)組織、實(shí)施工作，做好內(nèi)部培訓(xùn)檔案的整理工作；

4.具備各類培訓(xùn)項(xiàng)目的前期籌備、會(huì)中管控及后續(xù)培訓(xùn)效果的調(diào)查收集能力，及時(shí)反饋并持續(xù)提出可改進(jìn)方案；

5.負(fù)責(zé)報(bào)銷各項(xiàng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)并建立費(fèi)用支出臺(tái)賬；

6.及時(shí)反饋日常工作中的問題及結(jié)果，設(shè)立工作計(jì)劃、目標(biāo)、要求、努力提高自身素質(zhì)；

7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1.大專及以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2.熟練操作office辦公軟件；

3.具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守及良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

4.優(yōu)秀的語言表達(dá)及溝通能力，協(xié)調(diào)能力、親和力和明銳的洞察能力和分析判斷力；

5. 具備一定的抗壓能力。

1.負(fù)責(zé)制定團(tuán)隊(duì)銷售計(jì)劃并執(zhí)行該計(jì)劃，確保按時(shí)完成銷售任務(wù)

2.分跟蹤、回訪酒店消費(fèi)客戶。

3.擬跟進(jìn)、落實(shí)服務(wù)事項(xiàng)。

4.維護(hù)良好的客戶關(guān)系，建立客戶檔案。

5.做好每日接待統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)匯報(bào)工作。

6.跟進(jìn)酒店客戶意見，提出酒店客戶服務(wù)改進(jìn)建議。

7.收集客戶反饋和市場信息。

8.收集客戶反饋和市場信息。

9.協(xié)助相關(guān)部門接待工作。

10.做好每日接待統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)匯報(bào)工作

11.承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1.大專以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬學(xué)歷限制，同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，認(rèn)同企業(yè)文化，熟悉企業(yè)規(guī)章制度。

2.對銷售工作有較高的熱情，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力。

3.有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，良好的邏輯思維能力和行動(dòng)力。

4.具有一定的抗壓能力。

5.工作態(tài)度積極樂觀，具有良好的職業(yè)精神和職業(yè)道德操守。